Приветливость как долгосрочная стратегия

Screen Shot 2015-12-22 at 12.37.19При подготовке к чемпионату по футболу Львов раскручивал свой имидж как города приветливого. Многие рестораны во Львове пестрят наклейками «Львов — приветливый город».

После активного отдыха на природе я с ребенком на День Независимости попала во львовский травмпункт, где мы протестировали город на раскрученную приветливость.

Во все без исключения государственные учреждения я иду без настроения. Моя жизнь в Украине мне кажется удавшейся, пока не нужно встречаться лицом к лицу с государством — то ли для получения справки, то ли услуги. Continue Reading →

За полшага до ненависти

В последнее время я жила в своей комфортной реальности.

Я обсуждала с чиновниками МВД возможные формулировки для нового эксперимента о том, что можно сделать сейчас, чтоб поменять украинскую милицию, и какую милицию будущего мы хотим строить, мечтала о велопарковке в школе сына, философствовала о гражданском активизме и пользе внутреннего туризма, планировала байдарочный поход и взвешивала дилемму про то, когда пойти в отпуск.

В одной из последних колонок я смело утверждала о том, что самые приоритетные инвестиции должны идти в образование, а потом в оборону и критиковала страну за отсутствие должного внимания человеческой безопасности.

Война была физически близко, но ментально все еще далеко.

Сегодня погиб мой родственник. И факт, что в 500 км от тебя погиб дальний, но при этом самый близкий из всех, что есть, родственников, будоражит мое сознание.

Пролилась моя кровь. Она пролилась на чьей-то чужой войне, с не совсем понятными исходными данными, мутными «стейкхолдерами», грязными деньгами и намерениями.

Continue Reading →

Вдоль и поперек

Прошлым летом мы с сыном проехали по Украине более 3 тысяч километров за 2 недели. Маршрут у нас лежал из Чернигова через Киев, Полтаву, Донецк, Мариуполь, Бердянск, Симферополь и Евпаторию, Херсон, Умань, Хмельницкий, Каменец-Подольский и обратно домой. Я возвращалась из этой поездки, вдохновленная разнообразием и великолепием своей родной страны. Степные пейзажи Крыма менялись на поля подсолнечников Херсонщины, бесграничные поля и леса Полтавщины, влажные лиственные участки в районе Винницы, кустарные —  на Подолье и хвойные – в киевско-черниговских краях. Возвращалась с мыслью, что евро- ремонты, -шторы, -обеды, -туалеты, — розетки, -фонтаны и прочие прелести цивилизации, за которыми ездят туристы заграницу можно построить, а то природное великолепие территорий, данное нам, мы так и не научились ценить.

С тех пор много воды утекло, и задуманная колонка про большую и красивую страну так и осталась не написанной. Да и страна уже вовсе не та. Этим летом мы съездили в Каменец-Подольский, и по дороге обратно я мечтала о том, как украинцы будут интересоваться собственной страной, изучать ее, колесить вдоль и поперек, учиться истории друг у другу, поддерживать и обмениваться опытом друг с другом, мы так и не сможем построить страну своей мечты.

В этом году стране особенно туго. И не только потому, что все ресурсы идут на войну. Туго и потому, что мы не знаем как жить дальше с теми, кто предал или с теми, кто по нашим догадкам предал. Нам сложно понять, кто есть друг и кто враг и как отличить преданного гражданина от того, кто хотел жить в другой стране. И даже когда мы их отличаем, что с ними делать, как к ним относиться и с какой стороны к ним подходить.

Continue Reading →

С чего начинается безопасность

«Я считаю, что Украине не нужна армия», — заявил один из слушателей на встрече с Максом Шупбахом, известным специалистом по обучению лидерству и конфликтологии.

«Правда? Но ты ведь очень жестко защищаешь свои психологические границы, если их кто-то нарушает», — глядя собеседнику в глаза, спросил Макс.

«Точно. Но мне не нужны для этого танки или автоматы. Я учусь делать это с уважением к себе и другим. Мое оружие — навыки и знания. Мне не нужно тратиться на автомат, когда я трачусь на качественное обучение,» – парировал студент.

«Ты – это и есть армия,» –  заметил Шупбах.

«Да, мое оружие не автоматы. Я борюсь головой и сердцем», — не унимался студент.

Я искренне верю в то, что ни мощная армия, ни забор с колючей проволокой не в состоянии обеспечить нам безопасность в 21 веке. Институт Глубинной Демократии, созданный Эллен и Максом Шупбахами, во многих странах мира обучает коучей и фасилитаторов тому, как работать с глубинными противоречиями, как развивать общество, не доводя до опасных выплесков агрессии. Наша общая безопасность начинается внутри нас, в глубинном понимании нашего пути, в нашем развитии.

Мы потеряли ребят на Майдане, потеряли Крым и порядок на Донбассе не потому, что мы были плохо вооружены. Мы потеряли их потому, что принимали плохие решения. Плохие решения мы принимали от отсутствия знаний и понимания того, что такое хорошие решения, а также от собственного желания побыстрее обогатиться любой ценой или прощения этого другим.

Современный конфликт на территории Украины, будь то между Украиной и Россией или между Западом и Востоком стал возможен благодаря нескольким критическим факторам — отсутствием критического мышления, эмоционального разума и неправильно расставленных приоритетов безопасности.

Continue Reading →

Учимся гражданскому активизму на 5 звезд

Уборка берегов, сбор средств на гуманитарные потребности, организация городского ВелоДня, оказание помощи обманутым инвесторам, разработка видения развития Украины, рабочая группа по реформированию одного министерства…

В этих затеях и гражданских инициативах я была, в той или иной роли, задействована в последнее время.

Наблюдая за происходящим в этих разных по своей природе и предназначении общественных образованиях, можно выделить несколько факторов, которые определяют успешность некоммерческих общественно-значимых проектов.

Для реализации успешных инициатив мало веры в свою правоту, обсуждения в соцсетях и даже наличия человеческого или денежного ресурса. Несмотря на добровольную и безоплатную природу, гражданские инициативы нужно организовывать на уровне 5 звезд — профессионально, отлажено и идеально гладко. А иначе даже хорошие и щедро профинансированные идеи терпят фиаско.

5 звезд — это когда все продумано до мельчайших подробностей — от начищенных туфель до письма с благодарностью для волонтеров. Continue Reading →

5 симптомов выздоровления украинцев

— Не суди о человеке по его поведению сегодня. Смотри на тренд.
Это когда-то сказал мне один старый мудрый учитель.

Так вот на сегодня состояние Украины, мягко говоря, не очень, но если посмотреть на тренд, то прогресс неоспорим и свет в конце тоннеля не так уж далек.

Во-первых, меняется имидж чиновника и уровень интереса людей к ним.

Несмотря на то, что новое правительство Арсения Яценюка далеко от идеалов, в него вошло меньше проходимцев.
Раньше состав нового правительства народ обсуждал по характеристикам богатства, крутизны иномарки, близости к семье или коррупционных скандалах на предыдущих постах.
Впервые мы обсуждаем: в каком западном университете учились, транснациональной компании работали и на скольких языках разговаривают новоиспеченные министры и их соратники.
Биографии и программы министерств обсуждаются не только в столичных кулуарах, но на улицах, рынках, в маршрутках и парикмахерских.
О рабочих днях, встречах, приоритетах, дилеммах высоких чиновников можно почитать от первого лица в соцсетях вместо сухих и формальных сообщений на ведомственных сайтах. Это еще не поголовно и пока недостаточно, но тренд радует и задает новый стандарт общественной подотчетности.

Continue Reading →

«Не до реформ»? Начать с малых шагов

Самое заметное разделение между людьми состоит в степени их оптимизма, в ответе на вопрос «стакан полн или пуст?». Есть те, кто несмотря ни на что, верят в изменения и смотрят на ситуацию с точки зрения полуполного стакана. Есть те, кто считает все кадровые перестановки обменом шила на мыло, и что несмотря на все страдания поменяются лица, но не поменяется система. Этих людей объединяет одно – они устали от популизма политиков, от кучи невыполненных обещаний всех властей и оппозиций вместе взятых, и будут рады видеть позитивные сдвиги на деле, а не на словах.

Ситуация в стране, как в том анекдоте, «как бы ты четыре буквы не расставлял, счастье не получится.» Continue Reading →

Что кроется за инновациями в школах

После летнего перерыва мы все окунаемся в школьные будни. Дети привыкают к новому расписанию, их родители – сдают деньги на кучу всякой всячины и смиряются с предлагаемыми им новаторствами. По моим наблюдениям, инновации в современной школе спускаются сверху и безоговорочно отдаются на финансирование родительским комитетам, которые, в свою очередь, собирают с родителей деньги на их внедрение. В общем и целом, это очень здорово, когда есть органы самоорганизации родителей и возможности инвестировать в учебный процесс.

Но во всем это процессе меня смущает две вещи. Первая – мне как родителю зачастую предлагают инвестировать в декорации образования, а не в само образование. Вторая – со мной, как с инвестором этой системы никто не готов обсуждать стратегии, приоритеты и способы. От меня, как от коровы молока, хотят лишь денег. Денег на покупку печатных тетрадей, ненужных книг, дополнительных учебников, которыми дети не пользуются, плазменных телевизоров, штор, жалюзи и прочей атрибутики современного учебного заведения.

Зачастую мне кажется, что школы отклоняются от своей прямой образовательной роли и становятся дистрибуционными центрами издательств книг, тетрадей, дневников и других бумажных принадлежностей. К примеру, в пошлом году нам предложили купить весьма недешевый комплект оксфордских учебников по английскому и вдобавок к нему учебник московского издательства c советских времен в 15 переиздании, в котором до сих пор присутствуют анахронизмы в виде пионеров, I am from the Soviet Union или I live in Leningrad. Озадачившись методологией и вопросом, почему второклассник должен носить килограмм этих книг с собой, я обратилась в школу, где мне пояснили, что разные темы преподаются по разным учебникам.

Проверяя домашние задания и занимаясь регулярно с ребенком по оксфордскому учебнику, я поняла, что бóльшая часть учебника и рабочей тетради пусты. То есть по факту эти дорогостоящие учебники не используются в полной мере в учебном процессе. Мой ребенок принес замечание от учительницы, что в оксфордских учебниках писать нужно только ручкой и что домашние задания, выполненные карандашом, не принимаются. Таким образом, мне продали книги, учителям не дали свободу использовать разработанную известным во всем мире оксфордским изданием программу. При этом учителя должны следить, чтоб ученики писали в них ручкой, что делает невозможным повторное использование книги, а следовательно – обеспечивает стабильный уровень продаж этих пособий в будущем.

Continue Reading →

Трудности коммуникации

Уже восемь лет я преподаю коммуникации в разных видах для украинского бизнеса. Компании хотят, чтобы их сотрудники лучше общались друг с другом, с клиентами, эффективнее убеждали и делали привлекательные презентации.

Несколько раз меня одолевала профессиональная депрессия оттого, что вещи, о которых мне приходится говорить в аудитории, просты и банальны. И правда, ничего нового нет в том, что нужно учитывать потребности аудитории, ставить перед выступлением конкретные цели, вызывать у своих слушателей яркие эмоции и четко формулировать ключевой месседж. Continue Reading →

Несколько уроков на дом

Когда-то  подруга спросила, не наблюдаю ли я такой тенденции у домработниц, когда качество работы стремительно падает, а ожидания по поводу зарплаты и наплевательское отношение к делу растут с первых месяцев работы. Мы расставались с нашими домработницами из-за географических переездов, и до сих пор поздравляем друг друга с Новым годом.

Зато  теперь я прочувствовала эту тенденцию на своей шкуре. За последние полтора года мы сменили семь домработниц. С четырьмя из пяти тренд отслеживался очень четко – первый месяц все замечательно и все счастливы. Потом начинаются опоздания, пропуски и запросы об увеличении зарплаты при том же ее объеме.

Для того чтобы понять, что не так, я проанализировала свои управленческие навыки. Мне казалось, что относиться к найму персонала для дома, как к офисным сотрудникам, не совсем уместно. Все-таки речь идет о приватном пространстве. Опыт показал, что правила, описание обязанностей и контроль не менее актуальны и в сотрудничестве с домашним персоналом.

Мы опробовали четыре способа поиска домработниц: через агентство, через знакомых по рекомендации, просматривая объявления «ищу работу» и размещая объявления «требуется» в местной газете и интернете. Самым действенным по количеству откликов оказалось последнее. А самую хорошую и ответственную сотрудницу мы нашли по рекомендации персонала нашего любимого ресторана. Одну из самых капризных и бесполезных нашли через агентство. От работы с агентством остался неприятный осадок в формате «платите нам деньги сами не знаем за что».

Continue Reading →